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提升翻译公司竞争力:做有质量的翻译

文章来源: 创思立信   发布时间:2015-9-10   

现在翻译公司、翻译机构、翻译工作室等从事翻译的机构层出不穷,如何突出重围?翻译质量是关键,作为一个服务企业,没有完善的服务质量体系作保证,要实现自己的质量战略都将成为空洞的口号。因此翻译公司、机构必须把服务的质量管理作为企业管理的核心和重点。将不断提高服务质量,充分满足顾客的需求作为翻译公司管理和发展的宗旨。

服务质量体系是指:为实施服务质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源,其内容以满足质量目标的需求为准(翻译公司的服务质量体系主要是为满足服务企业内部管理需要而设计,较之特定顾客的要求更广泛。顾客不仅仅评价该服务体系的相关部分。为了合同或强制性质量评价目的,可要求对已确定的服务质量体系要素的实施进行证实)。

服务质量体系主要用于达到和保持服务质量的目标,是翻译公司内部质量控制的标准。质量体系是一种客观存在的事物,是实施服务质量管理的基础,又是服务质量管理的技术手段。翻译公司在对服务质量进行控制的时候,除了保证译员、校对、审校之外,还需通过质量的评估。要想有条不紊的进行这几个阶段,最终使顾客满意,还需要管理者的职责、人力和物质资源以及质量体系结构之间相互配合和协调。

翻译公司中管理者的职责是制定服务方针并使顾客满意,对服务质量体系的开发和有效运行的支持,明确规定管理人员一般和专门的职责和权限,采取必要的措施,确保质量方针的传播、理解、实施和保持。

翻译公司的服务质量方针也是明确服务企业所提供的服务等级、企业的质量形象和信誉、服务质量的目标、保证服务质量的措施和全体员工的作用等内容,是成功实施质量方针、成功留住客户的关键。

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